Términos y condiciones

Anulación y Modificación

Sin perjuicio del Derecho de Desistimiento del Usuario, mencionado en la Estipulación Octava de estas Condiciones de Contratación, tendrás adicionalmente el derecho de anular o modificar el pedido hasta las 20:00 horas del día anterior a la recepción prevista del mismo.

Pasados estos plazos, MERLE no realiza ninguna anulación o modificación sobre el pedido que realices. Asimismo, no se realizarán anulaciones o modificaciones en días festivos, tantos nacionales como locales de la ciudad de entrega del pedido elegida que el usuario podrá consultar en el calendario de entrega en la Web.

Pago y Facturación

El pago de los pedidos será realizado a elección del Usuario en una de las siguientes modalidades, teniendo en cuenta las condiciones particulares de pago acordadas por cada Usuario con MERLE. Las tarjetas de crédito y débito aceptadas por parte de MERLE son las siguientes: EURO 6000, MasterCard, Maestro, Visa Clásica y Visa Electron.

Una vez recibido el pago completo, en caso de que estés interesado en recibir una factura, podrás solicitarla a través de correo electrónico o a través del teléfono gratuito de atención al cliente  916580977 e Indicando DNI y número del pedido, se remitirá la factura correspondiente a la contratación realizada a tu email de manera automática.

MERLE no podrá modificar la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre de la persona física que contrate los productos, por lo que deberás asegurarte de realizar el pedido al nombre correcto, no estando permitido emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros.

Te recordamos que en ningún caso se admitirán propinas de ningún tipo; para MERLE lo más importante es tu satisfacción y prestarte un servicio de calidad.

Condiciones de Entrega de los Productos Adquiridos

Generales

Durante el proceso de compra de los productos, MERLE te ofrecerá las opciones de entrega disponibles y las posibilidades de fecha y tramo horario.

Una vez elegida la fecha y tramo horario, y recibida la confirmación del pedido correspondiente, MERLE procederá a gestionar el pedido.

Sin perjuicio de lo antedicho, te informamos que la entrega de los productos adquiridos a través de la Web está condicionada a la disponibilidad del servicio de envío en el territorio correspondiente.

MERLE podrá no hacer entrega del pedido en las siguientes situaciones, siempre que no hubiese sido informada previamente de esta situación por el Usuario:

• • Cuando el lugar de entrega tuviese acceso a través de un ascensor averiado o, en caso de no haber ascensor, de una escalera que estuviese en obras, de caracol, o donde no estuviese permitido utilizar carretillas para transportar el pedido o fuese peligroso para el repartidor.

• • Cuando fuese difícil acceder al lugar de entrega debido a razones meteorológicas o debido a razones de tráfico en tanto que las que las calles de acceso estuviesen cerradas total o parcialmente.

• • Cuando no fuera posible contactar con el Usuario, o éste solicitase dejar el pedido a un conserje o vecino pero no constase autorización por escrito del Usuario.

• • Cuando MERLE no hubiese podido efectuar el cobro del pedido o no se hubiese introducido una nueva tarjeta en la Web antes de que haya comenzado el reparto de pedidos.

MERLE se compromete a entregar los productos en perfecto estado y de conformidad con el presente Contrato.

Sin embargo, MERLE no responderá en ningún caso por el retraso o la imposibilidad de entregarte tu pedido cuando los mismos se deben a una causa que MERLE no haya podido y/o no haya tenido la obligación de prever.

Entrega a domicilio

El horario de entrega en el domicilio es de 7:00 horas a 22:00 horas de lunes a sábado, quedando sujeto a disponibilidad geográfica los sábados, así como a situaciones especiales. No obstante, no se realizarán entregas en días festivos nacionales y festivos de la provincia en la que vayas a recibir el pedido. Se podrán consultar los días y horarios disponibles en el calendario de entrega en la Web.

El pedido será entregado, preferiblemente en persona, en la dirección indicada, debiendo dejar todo el pedido en un único punto del domicilio.

Si no estuvieses presente en el momento de la entrega, el transportista intentará contactar contigo por vía telefónica. En caso de que no fuera posible, se dejará un aviso indicando el número de atención al cliente de MERLE para que te pongas en contacto a la mayor brevedad. Si tampoco fuera posible establecer contacto por esta última vía, MERLE contactará contigo a través de sus medios disponibles. Cumplido lo anteriormente dicho y en defecto de contestación o información por tu parte, MERLE podrá anular el pedido.

Quien reciba el pedido deberá identificarse y confirmar su conformidad con los productos recibidos, la cantidad, calidad y estado en que se encuentran.

A tal efecto, podrás revisar el pedido en el momento de la recepción del mismo a fin de mostrar tu conformidad. En caso de no estar completo o si quisieras rechazar algún producto, deberás comunicárselo al repartidor mientras esté en tu domicilio.

Derecho de Desistimiento

En aquellos casos en los que resulte aplicable el derecho de desistimiento, podrás hacer uso del mismo en un plazo de catorce (14) días naturales. Este plazo comenzará a contar en el momento en el que hubieses recibido el pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización de ninguna clase.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás enviar electrónicamente el formulario de desistimiento que se incorpora como Anexo I a este Contrato enviándolo a la dirección info@metaline.es  o bien a la dirección postal:  Suministros Merle, S.L. Avenida General, 1 Paracuellos de Jarama CP 28860, Madrid.  En caso de que optes por desistir del Contrato, MERLE te comunicará cuanto antes por email la recepción de tu desistimiento.

En dicho caso, MERLE te reembolsará el precio del producto o productos y los gastos ordinarios de entrega correspondientes a la opción de entrega más barata ofrecida por MERLE, durante los catorce (14) días siguientes a la recepción de la comunicación.

En caso de que hubieses adquirido varios productos en un mismo pedido, podrás ejercer el derecho de desistimiento sobre alguno o algunos de ellos, reintegrándote MERLE el precio de dichos productos.

MERLE realizará el reembolso a través del medio de pago que hubieses utilizado para el pedido inicial, a no ser que hayas indicado expresamente lo contrario. En todo caso, MERLE no asumirá ningún gasto derivado del reembolso. En el caso de que el medio de pago que hayas elegido tenga algún coste para MERLE en caso de reembolso, te informaremos de este coste, no siendo nunca mayor al que MERLE pueda soportar.

Además, deberás devolver los productos en el momento en el que el transportista te los entregue, o, si no fuera posible, deberás entregarlos en tienda dentro de los catorce (14) días siguientes al día en que comunicaste el desistimiento.

ANEXO I. FORMULARIO DERECHO DE DESISTIMIENTO

D./Dña. [*] con DNI [*] y en ejercicio del derecho que me concede la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción:

MANIFIESTO

1. 1. Que en fecha [*] adquirí a la página web de SUMINISTROS MERLE, S.L. (www.metaline.es ) el producto con numero de referencia [*].

1. 1. Que he sido informado de mi derecho a desistir del contrato de compra dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar los motivos.

1. 1. Que adjunto al presente documento de desistimiento copia de la factura de compra del producto adquirido.

1. 1. Que ejerzo al derecho de desistimiento, devolviendo el correspondiente producto en perfecto estado con su embalaje original.

En [*] a [*] de [*] de 20[*]

Firmado. ………………………………….

Garantía de Bienes de Consumo

En caso de que recibas algún producto defectuoso, MERLE se compromete durante un plazo de 3 (3) años desde la recepción de los mismos, a responder de las faltas de conformidad que hayas manifestado, pudiendo MERLE reparar, sustituir el producto, realizar una rebaja del precio o devolver el importe, según proceda en cada caso. Estas gestiones serán gratuitas para los Usuarios.

Deberás informar a MERLE sobre tu disconformidad con el producto en el plazo máximo de dos (2) meses desde que tengas conocimiento de ella, a través del e-mail: info@metaline.es o del formulario facilitado en la Web. MERLE estudiará el caso y te informará al respecto.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Para cualquier cambio o devolución de tu pedido, es imprescindible presentar el documento de venta. Dicho documento son los emails que te informan de que el pedido está en proceso de envío o que ha sido entregado o recogido, incluyen en el asunto “Documento de venta”. Si has borrado o no localizas esos emails, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 91 6580977 o envíanos un email a info@metaline.es  

Promociones y Regalos

Los artículos en promoción y los artículos seleccionados como regalo en las campañas que pueda comercializar MERLE serán identificados como tal en la descripción del producto, y estarán sujetos a la disponibilidad de stock y hasta fin de existencias.

Responsabilidades

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud de este Contrato.

Cada una de las partes responderá de las infracciones que hubiese cometido, no respondiendo la parte contraria de cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella.

MERLE no será responsable cuando el producto no se encuentre disponible o cuando fuese imposible su entrega por causas de fuerza mayor, robo o pérdida, error en el pedido o datos que nos hubieses facilitado. Sin embargo, en estos casos, MERLE se pondrá inmediatamente en contacto contigo a fin de encontrar la mejor solución al caso.

MERLE intentará en todo momento mantener disponibles los productos a través de la Web, salvo cuando la falta de disponibilidad se deba a:

• • Inactividad temporal de la Web debido a una actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente en la Web en un plazo mínimo de 48 horas, siempre que MERLE tuviese conocimiento de ello con un plazo de antelación superior al indicado;

• • Causas ajenas al control de MERLE: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable de MERLE, acciones u omisiones de terceros, etc.

En estos casos, no habrá lugar a indemnización de MERLE por lucro cesante, daños o perjuicios.

En caso de cierre o suspensión de la Web por causas ajenas a la actuación de las partes, MERLE te informará puntualmente del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones de estas Condiciones de Compra relativas al dominio en que la Web permanece activa.

Asimismo, MERLE se obliga a que los contenidos, datos o informaciones sobre los productos ofrecidos en su Web sean fiables, veraces y exactos, siendo responsable de los precios y características anunciados. No obstante, MERLE no será responsable de la información introducida, mostrada o modificada por terceros.

Las fotografías, textos, grafismos, informaciones o características de los productos a la venta son meramente ilustrativos pudiendo sufrir variaciones. No obstante, la descripción de los productos será lo más ajustada posible a la realidad.

Para la compra de productos a través de esta Web, te comprometes a:

• • No realizar un pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, MERLE podrá anularlo, informar a las autoridades pertinentes y bloquearte como Usuario.

• • Facilitar a MERLE los datos solicitados, de forma veraz y exacta. Al proporcionar tus datos, prestas tu consentimiento para que MERLE pueda hacer uso de los mismos si fuese necesario contactarte. En caso de que no facilites toda la información necesaria, no podrá tramitarse el pedido.

Si detectases cualquier tipo de error o desactualización en tus datos, deberás notificárselo a MERLE a la mayor brevedad.

Al realizar el pago, garantizas que estás plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito.

CONDICIONES DE COBRO

Métodos de cobro utilizados

Los procesos de cobro que utilizamos en MERLE cumplen con los requisitos establecidos en las normativas aplicables de servicios de pagos. De esta manera, garantizamos que los cobros que te realizamos se procesan de forma segura, implementando medidas de seguridad adecuadas para evitar incidencias de fraude o pagos no autorizados.

Para ello, utilizamos distintos métodos de cobro dependiendo de la compra que realices. Dichos métodos pueden variar en función del importe de tu compra.

Asimismo, es importante que sepas que el banco emisor de la tarjeta empleada tiene la obligación de someter los pagos que realices a una verificación de seguridad, que garantice que autorizas el cobro de la compra y que el mismo se realiza de forma segura. Sin embargo, en función de las características del pago esta verificación podría no ser necesaria para tu compra.

A continuación, te explicamos cuales son los tipos de cobro que pueden aplicar a tus compras, en función de sus características:

• • Operaciones de bajo riesgo: En algunos casos, los cobros realizados podrían ser identificados como operaciones de bajo riesgo, de acuerdo con los criterios de la normativa aplicable. De manera que, en principio, para estos pagos no será requerida la verificación de seguridad de la operación. Sin embargo, en algunos casos el banco emisor de tu tarjeta puede rechazar la operación, si considera necesario realizar la verificación de seguridad del pago correspondiente a la operación inicialmente identificada como de bajo riesgo. En estos casos, tendrás que realizar la verificación de seguridad requerida por el banco emisor de la tarjeta, y autorizar el pago de tu compra.

• • Cobro por parte de MERLE del importe final de tu pedido: Al aceptar esta forma de cobro, autorizas a MERLE a realizar el cobro de tu pedido de una única vez (en el momento de preparación del mismo) incluyendo aquellas modificaciones que hubieras podido realizar. De esta manera, tendrás la posibilidad de editar tu pedido, hasta el momento en que se proceda a la preparación del mismo, sin tener que realizar múltiples pagos, sino que MERLE te cobrará el importe final del pedido. En este sentido, es necesario que nos autorices a realizar el cobro del importe final del pedido en el momento de preparación del mismo de conformidad con estas condiciones. En estos casos, deberás realizar una verificación de seguridad con el banco emisor de tu tarjeta, para garantizar que autorizas a MERLE a realizar el cobro del importe final del pedido. A partir de este momento, el cobro del importe final de tu pedido estará autorizado, y no tendrás que realizar ninguna otra acción adicional.

Reclamación de pagos no autorizados

Si no reconoces algún cobro, o consideras que un pago se procesó de forma errónea, puedes escribirnos a info@metaline.es  o llamarnos al 916580977. En cualquier caso, tienes derecho a reclamar el reembolso del cobro realizado de forma errónea en un plazo de 8 semanas, desde la fecha en la que se realizado el adeudo en su cuenta.

Facturación

Una vez recibido el pago completo, en caso de que estés interesado en recibir una factura, podrás solicitarla a través del formulario web o a través del teléfono 916580977 Indicando DNI y número del pedido, se remitirá la factura correspondiente a la contratación realizada a tu email de manera automática.

MERLE no podrá modificar la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre de la persona física que contrate los productos, por lo que deberás asegurarte de realizar el pedido al nombre correcto, no estando permitido emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros.

GENERALES

Los encabezamientos de las cláusulas son sólo informativos y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de los Términos y Condiciones. Asimismo, MERLE podrá modificar sus términos y condiciones total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen estos Términos y Condiciones o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios.

Los Términos y Condiciones podrán ser modificados total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia los Términos y Condiciones modificados.

En el caso de que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se declare nulo o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones.

El no ejercicio o ejecución por parte de MERLE de cualquier derecho o disposición contenido en los presentes Términos y Condiciones, no constituirá una renuncia al mismo.

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

MERLE se encuentra comprometida con sus clientes y la calidad del servicio prestado, por lo que no dudes en contactar con nosotros para cualquier cuestión que puedas precisar, siendo voluntad de MERLE solucionar por vías amistosas las posibles incidencias que pudieran producirse.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Si lo desea, puede solicitarlas a través del formulario web.

Si lo prefiere puede hacernos llegar su reclamación a la siguiente dirección de correo electrónico info@metaline.es o donde será necesario que facilite sus datos personales, de lo contario no podremos gestionarla. Al enviar su reclamación a través de esta dirección de correo electrónico acepta que sus datos sean tratados con la finalidad de gestionar sus quejas y/o reclamaciones en relación al servicio de compra on-line, siendo utilizados para uso interno. Según lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. (LOPGDD) puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, limitación y portabilidad de sus datos solicitándolo por escrito a info@metaline.es  o a través del formulario web

La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre MERLE y el Usuario. En concreto, en relación con las controversias derivadas de las obligaciones previstas Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, MERLE y el Usuario se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.

Para presentar reclamaciones en el uso de los servicios de MERLE, el Usuario puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndose MERLE a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

Asimismo, según lo establecido en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, en caso de controversia, si así lo desea el Usuario, podrá acudir a la “Web de Resolución de Controversias” que ha desarrollado la Comisión Europea con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de los servicios por parte de MERLE.

El Usuario podrá enviar su reclamación a un organismo de litigios autorizado por la Comisión Europea, a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Última actualización: 23 de diciembre de 2021